Главная » Правила проживания в парк-отеле

Правила проживания в парк-отеле

1. ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В ПАРК-ОТЕЛЕ "ПРЕМЬЕРА "

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг парк-отелем «Премьера» разработаны в соответствие с Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 № 1853 «Об утверждении правил предоставления услуг в РФ».

1.Общие положения

1.1. Парк-отель "Премьера" предназначен для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее гости), т. е. гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги Парк-отеля "Премьера" исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем Парк-отелем "Премьера" (далее Парк-отель), который оказывает гостиничные услуги потребителям.

1.3. Режим работы Отеля - круглосуточный.

1.4. В настоящие Правила допускается вносить изменения при взаимном согласии Исполнителя и Гостя, заблаговременно подтвержденные документально.

2. ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛУГАХ, ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ОТЕЛЕ И ОПЛАТА УСЛУГ.

2.1 Парк-отель имеет право заключать с юридическими и физическими лицами договоры на бронировании свободных мест и предоставление гостиничных услуг.

2.2. Гость вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки с помощью телефонной, электронной связи, а также путем непосредственного обращения в Службу приема и размещения.

2.2.1. В Заявке на бронирование номеров указывается (сообщается): количество гостей, фамилии, дата и время заезда/выезда. Количество и категория номеров, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.

2.3. Номер в Парк-отеле предоставляется гостям по предъявлению документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке в том числе:

- паспорта гражданина РФ

- паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ.

- детям до 14 лет – свидетельство о рождении;

- паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ,- для лица, постоянно проживающего за пределами РФ.

- паспорта иностранного гражданина, либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

- для иностранных граждан - гражданского паспорта, либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина,

-документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,

- разрешения на временное проживание лица без гражданства;

-вида на жительство лица без гражданства,

-визы на въезд на территорию РФ и миграционной карты для иностранных граждан (если другой порядок выезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями и международными договорами).

Гость несет ответственность за предоставленные им данные.

2.4. Регистрация несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста. Осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) , сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.

2.5. Администрация Парк-отеля не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с миграционным законодательством РФ.

2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом - 12:00, текущих суток по московскому времени.

Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявке. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер по требованию администрации. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа — 12:00 по местному времени. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц. Срок размещения иностранных граждан не может превышать срок действия визы или миграционной карты

2.7. При заселении гостю выдается на оплаченный срок проживания выдается ключ от номера.

2.8. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему прейскуранту цен на услуги, утвержденному Директором.

2.8.1. При желании гость может забронировать номер в Парк-отеле, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование), либо без оплаты (негарантированное бронирование).

2.8.2. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени, указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование аннулируется. Обязательства по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

2.8.3. Финансовые обязательства между Парк-отелем и гостем при негарантированном бронировании не возникает.

2.8.4. При негарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение гостя до расчетного часа производится только при наличии свободных от брони номеров. Плата за проживание взимается за сутки

2.8.5. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за полные сутки.

2.9. Гарантированное бронирование - бронирование номера в Парк-отеле, при котором возникают юридические обязательства между гостиницей и гостем. Бронирование номера в Парк-отеле гарантируется путем предоплаты, как минимум, полной стоимости первых суток проживания. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Парк-отелем.

2.9.1. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения.

2.9.2. При неприбытии или (несвоевременной) аннуляции бронирования, менее одних суток до дня заезда, Отель производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом первых суток размещения.

2.9.3. Предоплата при гарантированном бронировании производится любым способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Парк-отеля за сутки до заезда для индивидуальных гостей и 5 дней для групп. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным.

2.9.4. В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

2.9.5. При опоздании более чем на сутки, бронирование аннулируется. В этом случае размещение в Парк-отеле производится в порядке общей очереди при наличии номеров. Администрация Парк-отеля оставляет за собой право взять оплату за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки.

2.10. Расчетный час - 12.00 часов по московскому времени. Размещение в гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера - до 12.00 часов выезда.

2.10.1. Размещение Гостя до расчетного часа в период с 00:00 до 12:00 производится только при наличии свободных и подготовленных номеров. Оплата за период до 12:00 текущих суток взимается в размере платы за половину суток. Плата за половину суток устанавливается в размере суточного тарифа.

2.10.2. В случае задержки выезда плата за проживание взимается в следующем порядке: при продлении проживания с 12:00 до 18:00 — 500 руб. за 1/2 коттеджа январь-май, сентябрь–декабрь и 1000 руб. за 1/2 коттеджа июнь, июль, август. При продлении проживания после 18:00 -100% от стоимости номера в сутки.

2.10.3. При продлении проживания в Парк-отеле Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

2.10.4. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству мест в номере.

2.11. За проживание детей в возрасте до 6-ти лет в одном номере с родителями без предоставления места плата не взимается. При предоставлении дополнительного места детям взимается плата в соответствии с прейскурантом.

2.11.1 Дополнительное спальное место предоставляется только по согласованию с администрацией Парк-отеля и оплачивается согласно действующему прейскуранту цен, утвержденного приказом Директора.

2.12. Посещение гостей, проживающих в Парк-отеле, третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Парк-отеля и проживающего гостя. Данные Гости без проживания обязаны предъявить документ, удостоверяющий его личность (паспорт, военный билет или иное удостоверение личности) и оплатить пребывание на территории парк-отеля согласно прейскуранту цен. Пребывание в номере посетителей разрешено с 6:00 до 23:00 часов, по Московскому времени. В случае, когда посетитель остается в номере после 23.00 по Московскому времени, Администрация Парк-отеля оставляет за собой право оформить счет посетителю на оплату дополнительного места.

2.13. При освобождении номера и выезде из Парк-отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, и сдает ключ от номера Администратору.

2.14. Дополнительные услуги предоставляемые Гостю оплачиваются согласно прейскуранту, утвержденному Директором. Информация о перечне и стоимости Дополнительных услуг предоставляется Службой приема и размещения

2.15. Парк-отель вправе отказать в бронировании и (или) предоставлении гостиничных услуг несовершеннолетним лицам (не достигшим возраста 18 лет), намеревающихся пользоваться услугами отеля без сопровождения законными представителями.

2.16 . Право на внеочередное обслуживание в Парк-отеле имеют:

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
военнослужащие, проходящим военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРОЖИВАЮЩИХ ГОСТЕЙ.

3.1. Гость обязан:

соблюдать установленный Парк-отелем порядок проживания и порядок оплаты предоставленных услуг;

соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Парк-отеля;

возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Парк-отеля в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Парк-отеля на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах.

не беспокоить других гостей, проживающих в Парк-отеле, соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Парк-отеле;

не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Парк-отеля;

при выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно освободить номер Парк-отеля (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.).

строго соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

своевременно и в полном объеме оплачивать также другие предоставленные Исполнителем дополнительные услуги, не включенные в стоимость номера. В случае несвоевременной оплаты гостем стоимости таких услуг, оказанных исполнителем, их предоставление прекращается до момента полного погашения задолженности;

при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

при выезде из Парк-отеля произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного Администратора Службы приема и размещения о своем выезде и сдать ключ.

по истечении оплаченного срока проживания - освободить номер.

3.2. Гость при обнаружении недостатков в оказанной услуге может потребовать безвозмездного устранения недостатков.

3.3. В отеле запрещается:

оставлять в номере посторонних лиц (лиц, не являющихся стороной по заявленному договору предоставления гостиничных услуг), а также передавать им ключ от номера;
хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;
открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей отеля, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию администрации Парк-отеля предоставить документы, удостоверяющие данное право.
хранить и использовать пиротехнические изделия;
пользоваться электронагревательными приборами;
самостоятельно переставлять мебель в номере;
курить в номерах и в здании отеля, за нарушение данного правила Администрация Парк-отеля имеет право взыскать с Гостя штраф - 5000 рублей.
разводить костер в непредусмотренных для этого местах;
нарушать покой проживающих гостей;
оставлять детей без присмотра взрослых в номерах, в общественных зонах, на территории отеля, на детской игровой площадке и в детской игровой комнате;
проводить в Парк-отель своих посетителей без регистрации в Службе приема и размещения;
без согласования с администрацией Парк-отеля держать в номере животных, птиц, рептилий, насекомых и пр

В случае нарушения условий, указанных в настоящем пункте, Парк-отель вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

4. ПРАВА И ОБЗАННОСТИ АДМИНИСТРАЦИИ.

4.1. Парк-отель обязан обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг и полную информацию об услугах, оказываемых Парк-отелем, форме и порядке их оплаты

4.2. Парк-отель предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера(согласно категории номера);
смена полотенец раз в три дня;
смена постельного белья не реже 1 раза в семь дней;
наличие в номере телевизора, холодильника;
вызов скорой помощи;
побудка;
вызов такси.
предоставление кипятка

4.3. Парк-отель вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Парк-отеле и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

4.4. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Парк-отеля в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий,
угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Парк-отелем на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Парк-отеля. Срок хранения забытых вещей три месяца. Гость ставится в известность о предстоящем мероприятии при условии, что Администрация Парк-отеля располагает информацией о месте его нахождения.

4.4.1. Парк-отель вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки алкогольного или наркотического опьянения, и поведение которых может создать неудобства для Гостей Парк-отеля.

4.5 В случае грубого нарушения Правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Парк-отеля имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании в Парк-отеле с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов

4.6. В случае обнаружения забытых вещей Парк-отель принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку.

4.7. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других ценных вещей Парк-отель ответственности не несет.

4.8. Парк-отель хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев.
4.9. Парк-отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне Парк-отеля

4.10. Парк-отель обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Отеля.

4.11. Парк-отель обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Парк-отеля.

4.12. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Парк-отеля (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

4.13 Парк-отель не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения, интернета и телефонной связи).

5. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ В НОМЕРЕ С ЖИВОТНЫМИ.

5.1. Проживание с домашними животными мелких пород (весом до 20 кг) в отеле возможно при предварительном бронировании по согласованию с Администрацией Парк-отеля. Оплата за животное согласно прейскуранту.

Залог за проживание с домашним питомцем 2000 рублей.

6. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

6.1. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются не позднее месяца со дня подачи жалобы.

6.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.